Für die Befragung wurden für den Medizinischen Dienst Berlin-Brandenburg 2.080 anonymisierte Fragebögen aus dem Jahr 2025 ausgewertet. Demnach waren 85 Prozent der Befragten mit der Begutachtung im Hausbesuch insgesamt zufrieden (Telefoninterview 82,6 Prozent), 9,4 Prozent waren teilweise zufrieden (Telefoninterview 10,8 Prozent) und 5,5 Prozent (Telefoninterview 6,6 Prozent) unzufrieden. „Das zeigt, dass beide Begutachtungsformate von den Versicherten weiterhin sehr positiv angenommen werden“, sagt Vorstandsvorsitzender Dr. Axel Meeßen vom Medizinischen Dienst Berlin-Brandenburg.
Gutachterinnen und Gutachter werden als kompetent und einfühlsam wahrgenommen
Besonders positiv wurde die Gesprächsführung der Gutachterinnen und Gutachter eingeschätzt. Diese ist ein Schlüsselfaktor für eine verständliche, respektvolle und transparente Begutachtung. Die Befragung bestätigt zudem, dass die Pflegebegutachtung aus Sicht der Versicherten gut organisiert ist. Gleichzeitig wünschten sich viele Versicherte, dass sie individueller zu ihrer Pflegesituation beraten werden.
„Wir freuen uns, über das anhaltende Vertrauen der Versicherten der Pflegekassen in unsere Arbeit. Das Engagement unserer Gutachterinnen und Gutachter für eine verantwortungsvolle und menschlich zugewandte Pflegebegutachtung kommt bei den Menschen an. Die Befragungsergebnisse nutzen wir auch künftig als Grundlage, um unsere Begutachtung gezielt die die pflegebedürftigen Menschen sowie ihre An- und Zugehörigen weiterzuentwickeln“, so Dr. Meeßen. Weiter: „Beispielsweise werden wir die Individualität der Begutachtungen bei unseren Fortbildungen gezielt stärken. Auf unterstützende Angebote von Pflegekassen, Pflegestützpunkten und -zentren werden wir bei den Begutachtungen noch intensiver hinweisen.“
Versicherte zeigen großes Interesse
Von den im vergangenen Jahr in den Ländern Berlin und Brandenburg versandten 5.132 Fragebögen sind 2.080 beantwortet und ausgewertet worden. Zusätzlich haben 781 Befragte freie Kommentare, Lob und Kritik auf den Fragebögen abgegeben. Die hohen Rücklaufquoten von 41,9 % bei persönlichen Begutachtungen und 37,5 % bei telefonischen Begutachtungen belegen das große Interesse der Menschen an der Pflegebegutachtung.
Die Ergebnisse der repräsentativen Versichertenbefragung zur Pflegebegutachtung 2025 finden Sie unter Bericht Versichertenbefragung MD Berlin-Brandenburg 2025 barrierefrei.
Hintergrund
Die Befragung der Versicherten zu ihren Erfahrungen mit der Pflegebegutachtung erfolgt regelmäßig: Seit 2014 erhalten zufällig ausgewählte Versicherte nach ihrer Begutachtung einen anonymisierten Fragebogen, mit dem sie die Gutachterinnen und Gutachter sowie den Ablauf der Pflegebegutachtung bewerten können. Die Auswertung der Fragebögen erfolgt durch eine externe wissenschaftliche Stelle.
